DOMANDE FREQUENTI

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Come posso contattare l’assistenza clienti?

Per qualunque dubbio o domanda, siamo a disposizione all’indirizzo email info@skin-iv.com oppure tramite form “CONTATTACI”.

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Quando riceverò il mio ordine?

Tendenzialmente bisogna considerare 2 giorni lavorativi dalla recezione dell’ordine per Nord e Centro Italia, e 3 giorni lavorativi per Sud Italia ed Isole.

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Come posso controllare lo stato del mio ordine?

Una volta effettuato l’ordine si riceve una e-mail di conferma contenente il tracking number. Accedendo al sito del corriere ed inserendo il proprio tracking number sarà possibile tracciare l’ordine.

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Non ho ricevuto l’e-mail di conferma d’ordine, come posso fare?

Prima di tutto ti invitiamo a controllare la cartella “spam”. Successivamente puoi scriverci a info@skin-iv.com o direttamente tramite il form “CONTATTACI”.

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Posso modificare il mio ordine una volta confermato?

Prova a scriverci immediatamente a info@skin-iv.com o tramite il form “CONTATTACI”: se siamo ancora in tempo faremo il possibile per aiutarti!

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Ho un’attività commerciale (centro estetico/farmacia/salone per parrucchieri/erboristeria ecc…) e vorrei rivendere i prodotti SKIN IV, è possibile?

Certamente, contattaci al +39 3925852810 o compila il form “CONTATTACI”, disponibile in fondo alla homepage del sito.

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Quali sono le modalità di pagamento accettate?

Sono accettate tutte le transazioni con carte di credito, circuito Paypal bonifico bancario o Klarna.

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I prodotti SKIN IV sono ipoallergenici? Posso utilizzarli in gravidanza/allattamento/con patologie?

Tutti i prodotti SKIN IV sono dermatologicamente testati, senza alcuna controindicazione. Tuttavia, in condizioni particolari invitiamo a consultare il proprio medico.

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I prodotti sono vegani?

SKIN IV offre 10 referenze certificate vegan, facilmente riconoscibili grazie al logo presente sia sul sito sia sulla confezione.

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Come vanno smaltite le maschere SKIN IV?

Come indicato su tutte le confezioni:

  • il tessuto in microcellulosa, anche se imbevuto di siero o argilla, va smaltito nell’ORGANICO;
  • le patch in hydrogel vanno nell’INDIFFERENZIATO;
  • le confezioni e i prodotti segnalati da bollino rosso e blu (“mani setose in un click” e “clean & clear nose“) nella PLASTICA.
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Qual è la scadenza dei prodotti?

Come potrai notare, sulla confezione non è indicata una data di scadenza. Questo perché per tutti i nostri prodotti si applica il PAO (Period After Opening): la durata dipende dal momento dell’apertura. Per i prodotti skincare della linea TheGentle il PAO è di 12 mesi, mentre le maschere, essendo monouso, devono essere utilizzate immediatamente dopo l’apertura.

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I prodotti possono essere portati in aereo?

Assolutamente! Tutti i prodotti SKIN IV, sono pensati per essere portati sempre con te, ovunque tu vada. Anche la linea skincare è stata studiata per essere in travel size.